Coronavoucher... hoe zit het nou?
Door de coronacrisis zijn vrijwel alle reizen en vluchten, zeker die voor de komende maanden gepland stonden, geannuleerd. Maar hoe zit het dan met je aanbetaling? Of de volledige reissom als je die al hebt voldaan? En wat is nou toch die coronavoucher? Geldt die voor alle reizen en vluchten? We zetten het op een rijtje.
Coronavoucher bij pakketreizen
Is een pakketreis geanuleerd door het coronavirus dan geven de meeste reisorganisaties compensatie in de vorm van een coronavoucher. Dit doen ze omdat ze zwaar in de financiële problemen zouden komen als ze iedereen in geld terug moeten betalen.
- De voucher heeft de waarde van de betaalde prijs. Heb je alleen een aanbetaling gedaan dan krijgt de voucher de waarde van die aanbetaling plus eventuele extra kosten als reserverings- en administratiekosten.
- Je behoudt als reiziger echter altijd recht op geld terug, ook als de voucher is geaccepteerd. Dat terugvragen in geld kan in principe vanaf 6 maanden na ontvangst van de voucher.
- Het voucher komt op naam te staan van de hoofdboeker. Die bepaalt zelf met wie hij op reis gaat en waarheen de nieuwe reis zal zijn. Is die nieuwe reis goedkoper dan krijg je het verschil terug. Dat kan in de vorm van een voucher zijn, maar je kunt om terugbetaling in geld vragen. Is de nieuwe reis duurder dan moet je bijbetalen.
- Heb je geboekt bij een reisorganisatie die valt onder het garantiefonds SGR dan valt ook de ontvangen voucher daaronder. Dat geldt niet als je kiest voor terugbetaling in geld.
Coronavoucher en vliegtickets/vakantieparken
Normaal gesproken krijg je geld terug of wordt je vlucht omgeboekt wanneer een luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert. Vanwege het coronavirus hebben luchtvaartmaatschappijen besloten dat ze nu vouchers uit te geven wanneer de vlucht gecancelled is. Dit is volgens Minister Cora van Nieuwenhuizen (Infrastructuur & Waterstaat) acceptabel in de periode van 1 maart tot en met 30 juni, maar onder voorwaarde dat de voucher 12 maanden geldig moet zijn. Ook moet de reiziger geld terug kunnen krijgen als het voucher gedurende die periode niet gebruikt wordt. Bij het accepteren van een voucher worden ook de ticketkosten vergoedt.
Gaat een luchtvaartmaatschappij failliet door de crisis dan heb je als consument niets meer aan je voucher. Dat geldt ook voor vouchers die worden uitgegeven door vakantieparken en reisorganisaties die niet zijn aangesloten bij ANVR en daarom niet vallen onder de garantieregeling van SGR.
Garantie door de overheid
Daarom pleit reisbrancheorganisatie ANVR ervoor dat de Nederlandse overheid één lijn trekt als het gaat om garantstelling in de reissector. Als de overheid nu overweegt om garant te staan voor de uitgifte van vouchers voor luchtvaarttickets, vraagt de ANVR om óók garant te staan voor de reisvouchers (zgn. coronavouchers). Deze worden nu onder dekking van garantiefonds SGR door ANVR-reisondernemingen uitgegeven bij annuleren van de reis. Reisondernemingen hebben al jaren de verplichting om consumenten te beschermen tegen hun faillissement. Zij hebben dat geregeld via o.a. het garantiefonds SGR. Nog maar drie weken geleden wees Minister Van Nieuwenhuizen het voorstel af van ANVR, ANWB, SGR en Consumentenbond om ook te komen tot een garantiefonds voor vliegtickets.
"Als nu blijkt in de huidige crisissituatie dat een garantstelling voor luchtvaartvouchers nodig is vanuit overheidswege om consumenten te beschermen, vindt de ANVR het een logische stap als de overheid zich óók garant stelt voor de reisvouchers die de zwaar getroffen reisbranche uitgeeft", aldus Frank Oostdam, voorzitter ANVR. Na de coronacrisis kunnen alle partijen met elkaar om tafel om alsnog een garantiefonds voor vliegtickets te bespreken. Een crisis als deze laat zien hoe kwetsbaar ondernemingen in de reissector zijn en de consument de nodige bescherming behoeft.
Heb je nog vragen over het coronavoucher? Stel ze en we proberen het antwoord te vinden.
Reacties
Wij hebben een vliegtuigticket van SN-Brussels om naar Spanje te vliegen vanaf 18/8/20 t.e.m. 27/8/20.
Kan dit geannuleerd worden bij SN-Brussels of een voucher die 1 jaar geldig is ?
Heb gekeken en de voucher gaat maar tot april 2021 !? Mag dit eig...ijk wel ?