Duizenden reacties op corona-vakantiemeldpunt

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Haven op Mykonos ©puuropreis.nl
Haven op Mykonos ©puuropreis.nl

Een week na de lancering heeft de Consumentenbond al zo’n 2500 meldingen binnengekregen op het corona-vakantiemeldpunt. In verreweg de meeste gevallen (rond 80 procent) betreft het klachten over de afwikkeling van een geannuleerde of omgeboekte vakantie, ongeveer een op de vijf melders uiten juist hun tevredenheid over de opstelling van de reisaanbieder of vliegtuigmaatschappij.

Veel van de aangemelde problemen betreft reisvouchers, stelt woordvoerder Joyce Donat van de Consumentenbond. Specifiek gaat het dan over het niet kunnen inwisselen van deze waardebon voor geld en in sommige gevallen kloppen ook de bedragen op de voucher niet. Veel van deze problemen worden binnenkort volgens Donat opgelost met de in oprichting zijnde voucherbank. Daarnaast wordt nogal eens door melders geklaagd over hoge kosten bij het omboeken van een reis, terwijl zoiets kosteloos zou moeten kunnen. Ook de slechte bereikbaarheid van reisaanbieders, vakantieplatforms of luchtvaartmaatschappijen is een issue bij de melders. ,,Menigeen zegt vast te lopen bij boekingsorganisaties als Booking.com en Cheaptickets.nl”, aldus Donat.

Klachten sinds begin van de coronacrisis

De Consumentenbond probeert met het meldpunt duidelijkheid te krijgen welke problemen er precies spelen rond geannuleerde of omgeboekte vakanties. Directe aanleiding is dat de bond sinds het begin van de coronacrisis in maart honderden klachten over luchtvaartmaatschappijen, reisorganisaties, vakantieparken en boekingswebsites binnenkreeg. Reisaanbieders dwongen consumenten vouchers te accepteren, betaalden geld van geannuleerde vluchten niet op tijd terug of vergoedden niet de volledige reissom, aldus de Consumentenbond.

,,Wij hebben begrip voor de moeilijke situatie waarin reisaanbieders zitten”, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. ,,Maar dat wil niet automatisch zeggen dat consumenten daar voor op moeten draaien. Reisaanbieders moeten zich, ook in deze bijzondere omstandigheden, houden aan de wettelijke regels. Wij horen graag van consumenten waar nu nog de grootste problemen zitten. Met die signalen kunnen we sneller en gerichter in actie komen en in gesprek gaan met bedrijven, brancheverenigingen, toezichthouders en de minister.’

Met vouchers verstrekken consumenten reisorganisaties feitelijk een renteloos krediet. Consumenten moeten zelf afwegen of ze daaraan mee willen werken. ,,En als ze het geld zelf hard nodig hebben, bijvoorbeeld omdat ze ook zijn geraakt door de coronacrisis, dan moeten ze te allen tijde het geld van de vouchers terug kunnen krijgen. Dat is de wet”, stelt Molenaar.

Bijzondere vakanties boek je bij Eliza was here

Lees ook:

Reactie toevoegen
Reacties zijn van harte welkom. Reclame maken, producten promoten of websites vermelden is niet toegestaan.

Win kaarten voor de Vakantiebeurs in 2023

Win kaarten voor de Vakantiebeurs in 2023

De Jaarbeurs in Utrecht is van 12 tot en met 15 januari 2023 weer het toneel van de Vakantiebeurs. De echte reisliefhebber heeft die data uiteraard al in zijn of haar agenda staan, want voor het eerst sinds 2020 is er weer sprake van een fysiek evenement. In 2021 en 2022 ging de Vakantiebeurs vanwege corona niet door of was er sprake van een online editie.

Lees verder

Win een boek over blijvend geluk

Win een boek over blijvend geluk

Geluk... wat 'Hygge' is voor Denemarken en 'Ikigai' voor Japan, is 'Haengbog' voor Zuid-Korea. En the Korean Wave zal waarschijnlijk niet veel mensen ontgaan zijn; van literatuur, films en keramiek tot restaurantjes en K-pop. Zuid-Korea is het land waar de mensen samen eten, familie belangrijk is, de natuur wordt omarmd en schoonheid een groot goed is.

Lees verder

Kerstmarkten in Europa: zeven tips

Kerstmarkten in Europa: zeven tips
Kerstmarkten. Voor veel mensen betekent dat sfeer en gezelligheid. Stap in de auto, neem de bus of pak de trein naar een van deze kerstmarkten in Europa. Van klein tot groot, van ondergronds tot op het water, kerstmarktliefhebbers kunnen dit jaar hun hart weer ophalen.

Lees verder

De vele voordelen van een vakantiehuis

De vele voordelen van een vakantiehuis

Nederlanders gaan steeds vaker op vakantie in eigen land of in een van onze buurlanden. Dichtbij en duurzaam zijn hierbij de sleutelwoorden, al spelen ook luxe en ligging duidelijk mee. Daarbij kiezen steeds meer mensen voor het gemak van een vakantiehuis op een vakantiepark.

Lees verder

Welke fietsendrager heb je nodig op vakantie?

Welke fietsendrager heb je nodig op vakantie?

Wil je graag je eigen fiets meenemen op vakantie met de auto? Dan kun je het beste een fietsendrager aanschaffen en monteren. Met een fietsendrager kun je namelijk alle kanten op. Zeker als je veel met de auto onderweg bent voor langere tijd of voor een vakantie, is een fietsdrager de ideale manier om je fiets mee te nemen. Toch is niet iedere fietsendrager geschikt voor elke fiets of elke auto. Daarom in dit artikel tips om de juiste fietsendrager te kiezen.

Lees verder

Volop genieten in luxe en natuur

Volop genieten in luxe en natuur

Hoe is het om vakantie te vieren in een huisje op een recreatiepark? Het antwoord daarop kun je niet zo een, twee, drie geven. Het hangt er namelijk nogal vanaf welk park je kiest. Zelf hou ik van parken die niet ‘standaard’ zijn. Waar je verdwaalt in de eindeloze rij dezelfde huisjes. Wat ik wel wil is een park waar luxe en natuur wel standaard zijn. Op naar Limburg dus…

Lees verder