Door hotels, vakantieparken, campings en andere accommodatiehouders is de laatste jaren massaal ingezet op Social Media. Maar heeft dit allemaal wel zin gehad? En zit de gast te wachten op 'sociale acties' vanuit het toeristische bedrijfsleven? Deniels stelde deze vragen aan 1132 Nederlanders en keek specifiek hoe de marketing en communicatie van Nederlandse hotels, vakantieparken en campings op Sociale Media het zoek- en boekgedrag van vakantiegasten beïnvloeden. Het blijkt dat de huidige “reclames” op Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn niet veel zin. Maar dat betekent niet dat Social Media geen invloed hebben. In tegendeel: sommige Social Media, vooral de reviews van eerdere gasten, en aanbevelingen van vrienden en bekenden, zijn juist wel doorslaggevend bij het zoeken en boeken van een hotel, camping, B & B of bungalow.