KLM onder vuur over ‘no-show’ clausule

2.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
KLM vliegtuig
KLM-vliegtuig©Puuropreis

De Consumentenbond heeft in een ultimatum aan de KLM laten weten dat ze moeten stoppen met hun ‘no-show’ beleid. Wanneer de luchtvaartmaatschappij niet reageert of de voorwaarden aanpast gaat de bond naar de rechter.

Wat is de no-show clausule?

In deze clausule is opgenomen dat, wanneer reizigers die een gecombineerde vlucht hebben, niet komen opdagen voor de eerste vlucht, dat de aansluitende vlucht dan automatisch komt te vervallen. Ook retourvluchten worden gecancelled. Dat is, zo zeggen consumentenorganisaties uit verschillende Europese landen, mensen onnodig op kosten jagen.

Wil je als reiziger toch gebruik maken van de door jou al betaalde aansluitende vlucht dan rekent KLM € 250 extra of moet je zelfs een heel nieuw ticket kpen. Als voorbeeld geeft NU.nl de ervaringen die de Consumentenbond kreeg van een man die vanwege ziekte niet met zijn gezin van Amsterdam naar München mocht vliegen. Hij voegde zich later bij zijn gezin maar mocht niet mee op de retourvlucht vanwege het no-showbeleid. Aan de balie moest hij € 250 betalen voor een ticket naar Amsterdam, kreeg dezelfde stoel toegewezen en zat alsnog bij zijn gezin. Twee keer betalen voor hetzelfde ticket dus, en dat is onrechtmatig.

KLM heeft wel heel nadelige regeling

KLM heeft volgens de Consumentenbond een van de meest nadelige regelingen en moeten passagiers die om welke reden dan ook een vlucht hebben gemist, extra betalen als ze de aansluitende vlucht willen halen. De bedragen variëren van 125 euro voor korte vluchten tot 3000 euro voor lange vluchten.

Volgens de Europese consumentenorganisatie BEUC is het no-show-beleid ook nog eens oneerlijk omdat passagiers er op het vliegveld pas achter komen dat ze niet mee mogen met de aansluitende vlucht, de terugvlucht of eventuele meerdere vluchten als een rondreis geboekt is. Daarom wil de BEUC dat de Europese Unie de regeling verbiedt.

KLM krijgt tot aankomende woensdag de tijd om te reageren en de clausule uit de voorwaarden te schrappen, anders volgt een dagvaarding.

Wie heeft ervaring met deze 'no-show' clausule van KLM?

Reacties  

 
#1 Melané Fahner-Botha 11-12-2018 16:25
Het zal niet de KLM zijn... Wat is dat met zo'n bedrijf die stelselmatig de passagier als melkkoe, idioot en lastig en vooral uit te buiten vee behandelt? The mind boggles.
Citeer
 
Reactie toevoegen

Corona en thuisblijven: tips om de tijd door te komen

Corona en thuisblijven: tips om de tijd door te komen

Reizen is niet meer mogelijk omdat letterlijk de hele wereld op slot is door de Covid-19 (corona)uitbraak. Ook het openbare leven ligt stil. Evenementen zijn afgelast, scholen, horeca en attracties hebben hun deuren gesloten. Je moet zoveel mogelijk binnenblijven en je onthouden van sociale contacten. Maar wat doe je dan om de tijd te doden?

Lees verder

Van druk, druk, druk naar even niets

Van druk, druk, druk naar even niets

Het is heerlijk om lekker bezig te zijn. Reizen te plannen en te maken. Werken, de dagelijkse dingen te doen. Maar soms wordt het allemaal wat veel omdat er meer op je bordje ligt dan je wilt. Je slaapt steeds slechter, bent overdag geïrriteerd. En nee, het is niet de overgang: je hebt het te druk, druk, druk. Dan is het verstandig om eens een keertje helemaal niets te doen. Echt niets.

Lees verder

Nederlandse televisie kijken op reis? Het kan met een VPN

Nederlandse televisie kijken op reis? Het kan met een VPN

Een VPN gebruiken voor een veilige verbinding tussen je telefoon/laptop en openbaar internet is alleen al om cybercriminaliteit tegen te gaan een goed idee. Maar wist je dat je met een VPN in het buitenland ook Nederlandse televisie en Netflix kunt kijken? Zo hoef je niets meer  te missen als je zin hebt in een filmpje of terugkijken via uitzending gemist.

Lees verder

Hoe wordt je vliegreis prettiger?

Hoe wordt je vliegreis prettiger?

De een vindt vliegen geweldig, voor de ander is het een oncomfortabele manier, tenzij je businessclass vliegt natuurlijk, om van de ene plek naar de andere te komen wanneer dat niet met trein, schip of auto kan. Wat kun je doen om de vlucht net iets prettiger te maken?

Lees verder

De leukste weetjes over Turkije

De leukste weetjes over Turkije

Zand, strand, blauwe zee, maar ook prachtige natuur in de binnenlanden en bijzondere cultuurschatten. Turkije is zo gevarieerd dat je er voor elke soort vakantie terecht kunt. We hebben een aantal bijzondere weetjes over Turkije voor je verzameld.

Lees verder

Vroegboekkorting of toch een last minute-aanbieding?

Vroegboekkorting of toch een last minute-aanbieding?

Januari en februari zijn bij uitstek maanden om een volgende vakantie te plannen. De Vakantiebeurs in Utrecht is voor veel mensen een inspiratiebron, net als onze reisreportages. Maar wat is nou wijsheid? Moet je er vroeg bij zijn, of juist last minute boeken om een zo gunstig mogelijke prijs te krijgen? Dat hangt van een aantal factoren af.

Lees verder