Bij ‘riemen vast’ schiet de vliegstress omhoog…

John de Graaff - 03 mei 2017 - Nieuws/Reisnieuws

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Eén op de vier volwassenen (27 procent) kampt met een vorm van vliegangst. De normale spanning voorafgaand aan een vliegreis wordt nog eens extra gevoed door mededelingen in het toestel, zoals het aanfloepen van het bordje ‘riemen vast’. Een en ander komt naar voren uit onderzoek over vliegstress, dat Braingineers heeft gedaan in opdracht van Transavia.

Het bedrijf deed recent onderzoek tijdens een ochtendvlucht van Malaga naar Amsterdam. Twintig passagiers kregen vanuit Spanje een zogeheten health patch mee; een soort pleister met sensoren die onder meer hartslag, ademhaling en huidtemperatuur meet. Wat direct opviel was het hogere stressniveau op de luchthaven. Pas wanneer het boarding-proces begon, zakte dit weer af. Aan boord van het toestel zorgden vooral de momenten waarop passagiers om hun aandacht werd gevraagd voor enige stress. Het bordje ‘riemen vast’ zorgde nóg een keer voor een duidelijke verhoging van het stressniveau. Iets dat ook gold voor het moment waarop het vliegtuig was geland en passagiers wachtten tot ze het toestel mochten verlaten. Dan was het met name de hartslag die bij de betrokkenen op deze vlucht flink steeg.

Informatie op website

Transavia besteedt op de eigen website nu meer aandacht aan stress en vliegangst om voorafgaand aan de [weblink vliegwinkel} vlucht {/weblink} de spanning te verminderen. Het filmpje en de flyer op de site, blijkt uit onderzoek, verminderen daadwerkelijk de spanning. In een vervolgonderzoek door studenten Masters Communications Science aan de VU blijkt dat stress aan boord kan worden verminderd als passagiers aan het begin van hun vlucht zo goed mogelijk worden voorgelicht. Niet alleen met een instructievideo, maar ook met behulp van een handleiding.

,,De combinatie van deze twee zorgt ervoor dat mensen die last hebben van vliegangst meer ontspannen in hun stoel zitten”, stelt Brit Haarmans, innovation lead bij Transavia. ,,Op onze website legt een piloot uit waar de zenuwen vandaan komen en wat je kunt doen om dit gevoel te verminderen. Verder besteden we bij Transavia veel aandacht aan persoonlijk contact. Het cabinepersoneel is getraind op het herkennen van angsten bij passagiers en weten hoe ze hen gerust kunnen stellen.”