Air Berlin raakt bagage uit heel vliegtuig kwijt
Bijna een maand na een vlucht met Air Berlin wachten zo’n 200 passagiers nog altijd op (een deel van) hun bagage. Vlucht AB8109 van Stockholm naar de Berlijnse luchthaven Tegel ging op 9 augustus zonder ruimbagage de lucht in, om de passagiers toch nog dezelfde dag in de Duitse hoofdstad te krijgen. Air Berlin stak naar eigen zeggen liever extra geld in het naleveren van de koffers dan in hotelovernachtingen, zoals bij vertragingen in Europees verband is afgesproken. Maar de meeste bagage blijkt spoorloos…
De boze passagiers hebben inmiddels op Twitter en Facebook pagina’s aangemaakt. Enerzijds om hun woede te kanaliseren, anderzijds om informatie te delen hoe de eigen bagage weer in handen te krijgen. Want in de ogen van veel reizigers doet Air Berlin veel te weinig. De communicatie deugt niet, sommige hulpdiensten van de luchtvaartmaatschappij blijken onbereikbaar en ook bagage-afhandelaar Menzies blinkt volgens hen niet uit in daadkrachtig handelen.
Bruiloften en vakanties verpest
Door de keuze van Air Berlin op 9 augustus stellen sommige reizigers dat hun vakantie in de soep is gelopen; anderen spreken van verpeste bruiloften. Op Facebook wordt Air Berlin rechtstreeks aangesproken om nu eens te gaan handelen. ‘Dit is namelijk geen zaak van een zoekgeraakte tas, het gaat om een vliegtuig vol zoekgeraakte bagage!’ Inmiddels hebben sommige passagiers koffers teruggekregen, maar het merendeel van de bagage staat nog ergens in Zweden. Of Duitsland.
