Vakantie-ergernissen top 10
Een onderzoek naar de grootste ergernissen tijdens een vliegreis en verblijf in hotel leverde een bijzondere uitslag op: 'Onbeleefd zijn tegen het vliegtuigpersoneel' staat op nummer 1, nog boven overlast van kinderen. Bij hotelovernachtigen prijkt een niet verrassende ergernis op nummer 1: luiddruchtige mede-gasten. Herken jij je in deze ergernissen?
De top 10 ergernissen tijdens de reis
- Reizigers die brutaal zijn tegen vliegtuigpersoneel (62 procent)
- Ouders die hun kinderen niet terechtwijzen als ze zich misdragen (57 procent)
- Iemand op jouw stoel, of mensen die veel ruimte innemen of de middelste stoel (onterecht) in beslag nemen (51 procent)
- Luid praten tijdens de vlucht (49 procent)
- Mensen die de bagageband blokkeren (44 procent)
- Mensen die hun stoel volledig naar achteren doen in jouw beenruimte (44 procent)
- Sterk ruikend voedsel meenemen aan boord (44 procent)
- Het volledig in beslag nemen van de bagagevakken (43 procent)
- Mensen die naar buiten rennen terwijl er nog mensen in eerdere rijen staan te wachten (41 procent)
- In de gangpaden blijven hangen tijdens de vlucht (41 procent)
De top 10 ergernissen bij hotelovernachtingen
- Luide hotelgasten in de aangrenzende kamer (65 procent)
- Brutaliteit tegen andere gasten (64 procent)
- Brutaliteit tegen personeel (56 procent)
- Voordringen bij de taxi-standplaats (51 procent)
- Hotelgasten die rommel achterlaten in publieke ruimtes (45 procent)
- Gasten die klagen te zijn gestoord door schoonmakers terwijl ze het bordje ‘Niet storen’ niet hebben opgehangen (34 procent)
- Gasten die dingen meenemen uit hotelkamers (zonder toestemming) (33 procent)
- Gasten die het vloerpersoneel geen fooi geven (24 procent)
- Meer gasten op een hotelkamer dan toegestaan (22 procent)
- Mensen die hun bagage in de lobby laten staat (19 procent)
"De meeste ergernissen zijn herkenbaar. Opvallend dat het aspect beleefdheid zo hoog scoort. Als je aan personeel vraagt hoe dat komt, blijkt vaak dat mensen slecht geïnformeerd zijn, en verkeerde verwachtingen hebben. Ze denken iets te kunnen regelen, of verwachten dat het personeel dat voor hen kan doen, zoals een betere kamer of andere vlucht, terwijl dat soms gewoon echt niet kan. Als ze zich daar van tevoren van op de hoogte hadden gesteld, bespaart dat een hoop ergernissen bij alle betrokkenen”, aldus Kristof Huet, directeur Benelux/Nordics van Concur die het onderzoek uitvoerde in opdracht van reisapp TripIt.
